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Snoop Consulting ofrece un servicio de asistencia tecnológica y soporte ante incidentes para ayudar a los clientes en su operatoria diaria.
La asistencia tecnológica de Snoop Consulting ofrece los siguientes servicios:

  • Relevamiento inicial de la plataforma instalada en los clientes.
  • Atención de incidentes mediante la mesa de ayuda durante las 24 hs. los 365 días del año.
  • Derivación de los requerimientos al consultor especializado en el área, usted tendrá un DBA y un ASA disponibles a toda hora.
  • Soporte remoto para resolución de incidente (Inicialmente telefónicamente con un operador, luego vía acceso remoto VPN propia del cliente o alternativamente mediante servicio LogMeIn propio de Snoop).
  • Conexiones planificadas para monitoreo y tareas de mantenimiento de los servidores del cliente.
  • Asistencia ante consultas sobre puesta en producción, migraciones o instalación de parches en productos.
  • Documentación del relevamiento de las instalaciones del cliente.
  • Documentación de cada incidente atendido (la cual es entregada al cliente a las 48 hs. de solucionado el inconveniente)
    Firma de un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de acuerdo a las necesidades de cada cliente y así garantizar la calidad del servicio por escrito.

Este es el sitio de Soporte Tecnológico de Snoop Consulting, aquí podrá conocer las distintas opciones de servicios disponibles, y analizar cual se adapta más a sus necesidades.
El servicio de asistencia tecnológica de Snoop Consulting consiste en brindar a los clientes acceso a soporte por parte de personal técnico especializado en la familia de productos Oracle, Microsoft, IBM y RedHat.

El personal de soporte puede brindar, entre otros, los siguientes servicios:

  • Soporte ante incidentes que dejen inoperables sus sistemas.
  • Asistencia en situaciones de puesta en producción, migraciones o instalación de parches en productos.
  • Orientación y colaboración ante eventos que involucren problemas de performance.
  • Acceso a todo el conocimiento y experiencia de Snoop Consulting en instalaciones, desarrollo, migraciones y tuning de sistemas basados en tecnología Oracle; puestos a su disposición para la resolución de situaciones críticas.
  • Servicio de soporte tecnológico

    Bienvenido a Soporte

    • Este es el sitio de Soporte Tecnológico de Snoop Consulting, aquí podrá conocer distintas opciones de servicios disponibles, y analizar cual se adapta más a sus necesidades.

    Confianza

    Snoop cuenta con una infraestructura dedicada al servicio de soporte y operación y con un equipo de técnicos certificados con experiencia en instalaciones, migraciones y tuning de infraestructura.